“5张机票的价格整整多出980元，我想打电话来咨询一下这到底是怎么一回事。”近日，王女士一家“打飞的”从海口回到宁波后，在四川航空公司柜台领取了5张3U8730航班（海口飞宁波）的行程单，但行程单上的金额与自己从某售票网站上购买的金额有出入。
宁波机场工作人员了解情况后，迅速致电四川航空服务热线，经售票系统查实，川航给王女士所提供的5张行程单价格与售票系统实收价格并无出入，工作人员建议王女士联系原售票处。
3月12日，宁波机场工作人员回访王女士时，王女士表示售票平台已答复，因为订票网站的售票系统出现故障，导致5张机票多收了980元，“现在他们已经承诺会把多收的机票款全额退还给我。”
事实上，类似王女士这样的案例并不少见。宁波机场安全质量部统计的数据显示：2018年，宁波机场共处理旅客投诉87起。2019年以来，处理旅客投诉达15起。
据机场安全质量部的服务管理工作人员介绍，随着维权意识的逐年提升，旅客对出行舒适度、满意度的要求也逐年提高，“这两年机场受理的各类投诉数量总体呈现上升趋势，平均每月大概有7起投诉，这些投诉涉及客票销售、行李托运、航空公司服务等方面，渗透民航消费的各个环节。”
随着民航国际化、跨国化过程的开展，民航服务产品的种类不断增加、旅客对民航服务的需求不断增长、对民航服务质量的要求也在不断深化。
在这个过程中，旅客既是民航服务产品的消费者，也是民航服务质量的监督者。
今年春运期间，宁波机场统计数据表明有12%的旅客是首次乘机。这就意味着，“打飞的”出行已逐渐成为大众普及的出行方式。
今年“国际消费者权益日”，宁波机场将于3月15日上午9时至11时在候机楼二楼出发大厅开展以“诚信服务，放心消费”为主题的“315国际消费者权益日”活动。
据悉，本次活动有消协法咨询、投诉受理、趣味竞答等多项内容，届时将有机场安全质量部、地面服务分公司以及法律事务部的工作人员为民众发放《消费者航空旅行指南》宣传手册、解答关于《消费者权益保护法》具体条款的相关疑问，并现场受理投诉。（完）
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