腾讯房产·杭州站 3月15日讯（策划/糖糖、尹小花、马克主持人/丹丹、雨田 拍摄、后期/马克）为迎接第37个3.15消费者权益日的到来，我们，腾讯房产杭州站作为专（you）业（xiu）的房产类垂直自媒体，特别策划《315购房者有话说》。

我们以“闸弄口基地”为半径画圆，走上街头，走进新老小区，抓住各购房者，听他们说一说在居住生活中，和小区发生的或糟心、或有趣的事。

二话不说，先奉上特别策划的街头采访视频。一起来感受一下 杭州购房者的小区生活。

新小区，周边配套的发展难免滞后；老小区，总逃不出没有物业、停车位不足等问题。

一位准备去晨练的杭州本地阿姨，被我们的街采团队“半路拦截”，在问到“您目前的小区存在哪些问题”时，阿姨表示：住进去十多年了，房屋漏水就漏了七、八年……

小编设身处地地想了想，如果我是这位阿姨，大概会发霉叭……

但令人震惊的是，在问到给可以给小区打多少分时，阿姨却说：“基本上90分可以打”……

Emmmmm……？

大概，生活里其他方面带给阿姨的幸福感很高啊（我不会告诉你阿姨电瓶车的电瓶总被偷）。

整个采访下来，大家或多或少都能看到自己的影子，许多受访者也表示，小区安全是最重要的。这大概是他们纷纷给小区打高分的原因吧！

划重点

针对街头采访中收集到的问题，我们也联系了权威律师，进行专业解答。

叶蓓蕾 律师（浙江纳祺律师事务所）

关于停车的问题：

天成嘉园业主：主要还是停车的问题，我们小区比较老，不像现在新的小区那样人车分离，物业管理方面也需要加强。小区里很多单行道，有时候车辆双向开过来交汇的时候比较麻烦。

仓基新村业主：物业管理不好，停车场乱七八糟的，外面的车子都会停进来，物业就是只管收费，其他的他们不管的。小区里基本停的都是外地牌照的车子，僵尸车也特别多。

瑞城·温莎郡业主：物业管理还不错，但停车位现在还是比较紧张的，基本上下班回来都只能停在路边了，早上如果上班早的话就不会被抄牌，迟的话交警就一路抄过去了。

问：小区里面对外面的车收费停放，那么，停车位的受益，到底归谁所有？

《中华人民共和国物权法》第七十四条规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售]附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。

《物业管理条例》第五十四条规定：利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

综上，小区里面对外面的车收费停放，停车位的受益归全体业主共同所有。

关于房屋质量的问题：

三里新城兰苑业主：房屋质量不怎么好，我们搬进来已经十多年了，漏水的问题存在了七八年了，上次水漏下来把我们家的油烟机都烧坏了，我们现在就只能用一个锅子接着，水满了就倒掉。

问：针对老小区长年累月的房屋质量问题该如何维权？被烧坏的油烟机损失去哪里能赔偿？

1、根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条 规定： 在正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期限最低为5年。故提供三种救济途径：首先确定是否在质保期内，如在质保期内的由开发商负责维修；其次，确定不在保修期内的，根据《物业管理条例》规定小区应设有专项维修基金，由维修基金解决，维修基金制度的初衷就是为了方便业主，在房屋损坏公共部分大家可以使用公共资金；最后，因为是老小区可能存在缴纳情况复杂，动用维修基金比较困难的，则可以通过小区物业或居委会协调，如开业主大会，公共部分由大家协商，达成一致后集资进行维修。

2、根据《中华人民共和国民法通则》第一百三十二条 规定：当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，由当事人分担民事责任。据此，被被烧坏的油烟机损失由该幢居民分担责任。

关于出租的问题：

地铁绿城·杨柳郡业主：小区里有业主把房子对外出租了，租户很吵，有时候大晚上了还唱歌，影响休息，说了很多遍，但租户依旧没有收敛。

问：业主和租户之间沟通协商无效，影响正常生活，该如何解决，属于物业管理范畴吗？

1、《中华人民共和国民法通则》第八十三条规定： 不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

《物权法》第八十四条 不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

因此，租户扰民时如果协调还不成，可以收集证据，向法院起诉

2、邻关系的纠纷系业主们因物权行使所导致的彼此之间的权益纠纷，争议的主体为对房屋具有所有权或使用权的业主们，所以物业服务企业不属于相邻关系的主体，不在相邻关系权益的范围内，更不具备解决纠纷的主体资格， 一般由业主们自行协商解决。

关于业主间的纠纷问题：

小区里有业主为了安装自家的门，私自将门前的通风井和公共过道占为己有，经物业查看，该业主占用公共区域的情况属实，但物业表示只能与该业主进行协商，无法强制拆除，然而该业主拒不整改。

问：其他业主应该通过何种途径维护自身权益？

《中华人民共和国民法通则》第八十三条规定： 不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

《物权法》第八十四条 不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

因此，租户扰民时如果协调还不成，可以收集证据，向法院起诉

关于物业的问题：

小区里的电梯三天两头出现故障，按了楼层之后停在那里没有反应。每次电梯出故障，向物业报修之后，物业维修也很不及时，常常要等一个礼拜。小区楼层有33层，一个单元有两部电梯，一旦两部电梯同时出了故障，大家只能爬楼梯，生活很不方便。

问：物业管理不到位不及时，影响业主正常生活，业主该如何维权？

《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中，享有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利。且第三十五条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

故对物业管理服务的意见和建议，可以向业主委员会反映，业主委员会与物业管理企业进行交涉，改善其物业服务，严格履行物业服务合同。物业公司拒绝改善服务或仍不履行相关义务的，业主委员会在履行通知义务后，自行或委托他人就单项问题进行改正完善，由此支出的合理费用与造成的损失，应当由物业管理企业承担，业主委员会进行追偿。

另，若物业管理企业存在严重违约行为，业主可通过业主大会或业主委员会解除合同，另聘物业管理企业进行管理，并追究责任。

关于高空抛物的问题：

在小区前面走，被楼上高空抛物苹果皮砸到，旁边还有玻璃杯碎屑，也找不到是哪一层的业主所为。

问：该如何维护自身权益？

《侵权责任法》第87条规定：“从建筑物抛掷物品或坠落的物品造成他人损伤的，难以确定具体侵权人的，除可证明自己不是侵权人的，由可能加害的建筑使用人给予补偿。

此外，《侵权责任法》第8条 规定：二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。即加害人为二人或二人以上的情况，加害人除应承担一般高空抛（坠）物致人损害的侵权责任外，还应承担共同侵权所负的连带责任。所以受害人可以向该幢楼的所有住户主张连带赔偿的权益。