周先生的孩子今年14岁，前段时间在临平某手机店购买了4部手机。周先生认为，在没有监护人在场的情况下，商家向未成年销售手机不合理，他要求退款。不过，商家没同意周先生的诉求，“手机没有质量问题，孩子是自愿消费，更何况手机都用过了。”
协商无果，周先生向区消保委临平分会投诉。工作人员立即联系手机店了解情况，约定双方当面调解。调解过程中，周先生要求手机店退还购买4部手机的款项7000余元。手机店表示，手机已使用十多天，影响二次销售，不同意全额退款。
临平分会工作人员认为，手机店先后销售4部手机给未成年人虽不违法，但有失妥当；而作为监护人的周先生，对孩子的行为应当负监护责任，双方均有不当之处。经工作人员耐心调解和对相关法律的讲解，最终双方同意折价退3部手机，总额4380元，双方都表示满意。
消保委工作人员提醒，商家在向未成年人出售商品时，应注意是否超出了其年龄段的购买能力，切勿为达销售目的而“来者不拒”。作为家长，有责任对孩子进行管教、约束，引导和帮助孩子形成正确的消费观念。
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