[摘要]西溪街道扎实推进“我的家园规范化建设”。

组建61个自管小组开展居民自治，构建“我的家园共同体”——西溪街道始于去年的创新之举，破解老旧小区基层治理难题，引来社会各界的一致好评。

如今，“我的家园规范化建设”又有了新成果。西溪街道辖区的文天社区、文教社区、求智社区等3个老旧小区从去年下半年开始，陆续引入了物业，向更高服务标准迈进。

几个月试行下来，物业公司渐渐赢得了老小区居民的“芳心”。

向好的变化，正悄然发生。

从“要我交”到“我要交” 居民观念在改变

新年伊始，文教社区在保俶花园试水，引入了万远物业。

这是个有6幢居民楼、123户人家的老小区，居民多是上了年纪的老年人。为了管好这个“家”，物业公司每天安排了5个人，保安、保洁、巡逻人员、管理员等各司其职，守护着这一方平安。

根据居民代表会议的约定，物业费的缴纳标准是6毛钱一个平方米。“跟商品房小区比算很少的，但老小区居民习惯了不收费，能不能收上来，还很难说。”社区大大钱潮坦言一开始心里也没底。

好在，物业入驻后，社区听到的好声音居多。

“有物业就是不一样。”家住保俶花园4幢的吕女士对物业入驻后的变化竖起了大拇指。

几个月前，吕女士对引进物业有自己的想法，还专门跑到社区表示反对，觉得物业管不管无所谓，简单地认为物业就是看看门、扫扫地。

从一件小事上，吕女士的观念有了转变。

原来，小区入口附近，有个门面不小的饭店，平日里生意红火，经常造成油污满溢。而这一段路，又正好是居民进入小区的必经之路。每次油污溢出来，居民们不得不小心翼翼地趟过去，还发生了一起小区居民骑电瓶车路过滑倒摔伤的事故。

物业入驻后，油污满溢的事情竟然一次也没有发生过。“我们在了解居民的诉求后，安排专人每隔一段时间及时打开窨井盖清理，在油污满溢前就把问题解决掉了。”万远物业负责人谢磊说。

小小的改变，让吕女士看到了物业的用心之处。吕女士也是4号楼里带头交物业费的居民之一。

物业入驻是小区居民共同关心的“大事”。为了发挥居民的主人翁精神，社区挨家挨户征求意见建议，多次召集小区自管小组成员及楼组长、居民代表，参与筹备讨论，采取“先享服务，后缴费用”的原则，消除居民群众疑虑。在试行3个月物业服务后，保俶花园从本月起开始收缴物业费，十余天的时间已有一半居民主动缴纳了物业费。

再比如文天社区马塍路11号，经过两个多月的陆续收取，物业费缴纳比例已达65%。“过去连一年50元的卫生费都收不齐，现在居民竟然主动上门交物业费。”文天社区大大林冬琴感慨地说。

从看门保洁到维修跑腿

物业服务更贴心

居民之所以愿意花钱了，是实实在在地感受到了物业进驻带来的变化。

去年7月份，文天社区在西溪街道尝了“头口水”，率先在马塍路11号和13号引进了义平物业，并按照365元/户/年收取物业费。

林冬琴说，“老小区硬件提升空间有限，物业引入后，必须打感情牌，真正把服务落在居民的心坎上。”

马塍路11号和13号老年人特别多，其中70岁以上的老人就有108位。不少老人腿脚不便，外出买菜、家里修点东西都不是很方便，需要有人帮助。小区物业的4名保安、1名保洁员及1名维修师傅，除了本职工作外，承担起了做老年居民“生活助手”的任务——看到有老人拎着一大袋子蔬菜过来，保安会主动过去帮着拿到家门口；腿脚不便的老人生病了，物业会帮着去买药；家里水管堵了、拉门坏了，一个电话，维修师傅就会上门帮着修理。

去年底，小区里80多岁的史奶奶和物业公司的王师傅说，和平广场有场年货展销会，那里有她喜欢的冻米糖，但自己腿脚不好，过不去。几天后，王师傅抽空和另一名同事一起，骑了半小时的电瓶车到和平广场给史奶奶买了2斤冻米糖。

王师傅说，他每个月上门给居民义务维修各种物件就有五六次，其他像代买药品、帮忙拎东西的情况就更多了。

再比如，入驻保俶花园的万远物业，准备为小区业主提供私人订制类的特约服务，比如为高龄老人举办集体生日会、对老弱病残业主提供便民服务、开展小区特有的邻里文化活动等。“物业服务其实就是为居民服务。只要我们力所能及，又能让居民满意，我们就会去做。”万远物业负责人谢磊说。

从袖手旁观到凝心聚力

小区生活更美好

在街道、社区、物业以及居民们的共同努力下，西溪街道不少老小区的品质正逐步提升，成为凝心聚力、服务完善、文明健康和谐的家园。

上马塍79号“睦邻社自治小组”、求智社区“西溪河东庭园守护自管小组”、下马塍“沈塘15-19幢小区自管小组”等故事频频见诸报端，在居民中间口口相传，带动了越来越多的居民加入自治队伍。目前，西溪街道群众自发形成孤老照看、环境维护、免费维修、义务巡逻等志愿者队伍60余支，开展邻里互助、志愿活动300余次。一股积极向上的凝聚力，在老小区间不断激发。

正如文天社区王阿姨所说：“我们自己小区的事情，当然是要我们自己努力解决好。如果每个人都劳心一点，都出一份力，小区当然会越来越好。”据悉，西溪街道正全域营造“我的家园我管理，小区建设靠大家”的宣传氛围，努力把“小区的事儿”变为“我们大家共同来做的事儿”。